この記事はそんなお悩みを解決します。
結論からお伝えしますが、口コミへの返信は、できる限りしましょう。
なぜなら、使い方次第では新規集客を可能にする強い武器になるからです。
この記事を読めば、新規集客すら可能にしてしまう口コミ返信のコツを知ることができます。
いざ自分が書く立場になると頭が真っ白になってしまうのもこれまた事実。
なので、そんな時の為に簡単な文例と合わせてご紹介します。
これさえできれば今まで以上に新規の顧客が増えること間違いなしです。
では早速はじめましょう！
【飲食店向け｜Googleマイビジネス使い方】口コミ返信で新規集客する方法
そもそも、なぜ人は口コミを投稿するのか？
人は期待値を大きく上回る、もしくは下回った時に誰かに話したくなると言われています。
良くも悪くも、心が大きく動いた時には記憶にも強く残り、誰かに伝えたくなります。
あなたもそんな経験ありませんか？
逆に期待通りだと普通すぎて特に記憶にも残らず、誰かに「教えてあげよう！」とはあまり思わないものです。
そう考えると口コミの種類は大きく2つに分けられます。
「とても良いお店だったから教えてあげたい！」
「とても酷い店だから腹立たしい！他の人に教えてあげたい。」
口コミとその返信は、誰の役に立つのか？
さて「口コミには返信しましょう」と最初にお伝えしましたが、それは誰のためでしょうか？
口コミを書いてくれた人へのお礼でしょうか？
もちろん、その意味合いも大切です。
しかしもっと重要な役割があるんです。
それはあなたのお店に行こうかどうか検討している見込み客のためです。
あなたのお店を知って「美味しそうな料理だなぁ」「雰囲気も良さそうだし彼女に喜んでもらえそう」などと思い、検討している人に「あなたの選択は間違いないよ」と背中を押す、そんな【口コミの返信文】を考えましょう！
口コミを一番必要としている人は、来店前の見込み客です。
返信文を考える時には「見込み客が、この口コミで知りたい事は？」と視点を変えてみましょう。
新規集客できる口コミ返信のポイントは2つ
・魅力や特徴が伝わる
・不安を解消する
インターネットで買い物をする際に口コミを見るかどうかという調査データでは、2人に1人が口コミを参考にするというデータがあります。
さて、ちょっと考えてみましょう。
購入前に口コミを読むのはなぜでしょうか？
それは
↓
↓
「失敗したくないから」です。
せっかくお金を出して食事に行くのだから、最低でも期待通り、できれば期待以上の料理が食べたい、良い時間を過ごしたいですよね。ましてや、お店選びで失敗なんて絶対にしたくない。
だから、すでにそのお店に行ったことのある人のリアルな声を聞きたい。
そう思って口コミを読んでいます。
そして、たいていは口コミには返信機能が付いており、もちろんGoogleマイビジネスにも返信機能があります。
見込み客がかなり高い確率で読む口コミのページをうまく活用して、あなたのお店の魅力を存分に伝えましょう。
お店の料理やサービスを褒めている口コミにお返事しながら、お店の魅力をプラスアルファで伝えるのです。お店側が一方的にアピールポイントを伝えるのに比べて何倍もの効果になります。
口コミの返信例
口コミの返信例でよくあるのは「ありがとうございます」や「貴重なご意見ありがとうございます」といった内容です。
しかし！これだけでは「口コミ」の本質では無いのです！
では、具体的にどんな風に書くと良いのか返信例を見てみましょう。
会社が近くにありいつも素敵な店内だなと思っていました。とても美味しいお料理と上品でモダンなデザインが最高の空間でした。居心地がとても良いです。何より、スタッフの皆さんの気配りとあたたかな対応に感謝しております。迷わず五つ星をつけさせて頂きました。
残念な返信例
この度は、当店をご利用頂き誠にありがとうございました。料理、空間、スタッフそれぞれにお褒めの言葉を頂きスタッフ一同、感謝の気持ちでいっぱいです。またのご来店をお待ち致しております。
良い返信例
この度は、当店をご利用頂き誠にありがとうございました。料理のクオリティ、空間デザイン、スタッフの対応それぞれにご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
先日お召し上がり頂いたコース料理は、四季で内容を変えてご提供しております。来月からコース内容を一新して夏を存分にお楽しみ頂ける内容です。次回のご来店を心待ちにしております。
当店ではバー利用も歓迎です。お仕事帰りの一杯でもぜひ気軽にお立ち寄りください。
またのご来店をお待ちしております。
いかがでしょう？違いは分かりますか？
残念な返信例であげた内容も全然悪くはないんです。しかし非常に【もったいない】のです。
飲食店の要素である料理、空間、スタッフすべてを褒めて頂いている口コミなので、これはお店の”こだわり”や”特徴”をアピールできる絶好の機会です。
このちょっとした差が新規の集客力に差がでるのです。来店前の『不安』を少なくして大丈夫そうという『安心感』を高め、私もこんな体験をできるかしらという『期待』を持たせる事。
これが口コミを通して出来れば確実に集客力に差がでます。
まとめ：口コミ返信で見込み客の心をつかもう！
口コミとその返信に最も求められているのは、実際の体験談と、これから来店を迷っている人の『迷い・不安』の答えを出す事です。
多くの感謝、喜びのコメントがあれば『ここはいいお店だ』と思えて安心できるし、逆に不満、クレームが多ければ『ここは行かないほうがよい』と判断するので、点数が高い感謝コメントがある事だけでも効果は確かにあります。
しかし、もっと重要なポイントはこれです↓
次に来店を検討している人へのメッセージになっているか？
特徴や魅力をつたられているか？
来店を検討している人の不安要素を取り除けているか？
大丈夫そうだ！ココにしよう！と思わせられているか？
さあ、あなたも気付いたはずです。
決して難しい事ではありません。気付くか気付ないか、それだけの話です。
はじめは上手くいかなくても徐々に慣れてくるはずです。
この記事を参考に、口コミの返信を新規集客の最強ツールにしてしまいましょう！